株式会社セレクション

　若手従業員の定着と活気のある職場を目指すため、チームワーク（連携）とお客様対応力（接客）に必要なコミュニケーション力についての課題を以前より感じていました。

　この課題に取り組むため、まずは若手の育成に関わる店長・リーダー層を対象に、ジョブ・カードを活用して自己理解を深め、「ありたい自分」を想像し、キャリア形成について考える機会を持たせ、キャリアデザインを描けるようになることを目指しました。店長・リーダー層が自律的なキャリア形成をすることで、自らの部下である若手従業員のキャリア形成について考えるようになり、部下と積極的にコミュニケーションを取るようになれば職場の活性化につながると考え導入を決定しました。

　鹿児島キャリア形成・リスキリング支援センターからの提案により、ジョブ・カードを活用したセミナーを実施しました。セミナーでは、キャリアの考え方や自己理解の必要性について説明を受け、各自のキャリアを振り返るとともに、大事にしたい価値観や強み・弱みをジョブ・カードに文章化することで自己理解を深めました。その後、セミナーとは別の日にキャリアコンサルティングを実施しました。

　従業員一人ひとりが自分の「やるべきこと」を再確認し、その中で「できること」や「すべきこと」を整理することで、業務に対してより前向きに取り組むというモチベーションの向上に繋がったように思います。

　実施後のアンケートには、「自分を振り返りながら、過去と今を考えることができました。これからの未来も考えていけるように、自分の芯をしっかりと持ち続けていきたいです。」などの気づきの声もありました。

　また、「まずは自分のやるべきことを整理し、考えたうえで部下への教育等をぶれずに行えるようにしたいです。」「今後の教育の中にマニュアルがあったとしても、教育する相手を理解するところからはじまるのかなと思います。」という実施後の感想があり、部下への育成に関して学びがありました。

　セミナーとキャリアコンサルティング実施後の店内活性化の効果としては、従業員同士のコミュニケーションが円滑になり、タイヤ交換等の日常業務における従業員同士の作業安全確認のコミュニケーションが活発化し、作業ミスの防止やクレーム件数の減少に繋がったと思われます。また、来店されたお客様への元気な挨拶や、積極的な接客応対の声掛けが増えるなど、前向きな行動変容が日常業務に見られるようになりました。タイヤ選びの際のアドバイスなど、接客におけるコミュニケーション力が向上したことにより、お客様の口コミの紹介件数やリピーターが増加しました。

　ジョブ・カード活用セミナーおよびキャリアコンサルティングによって、すぐに効果が出ることは正直なところ期待していませんでした。しかし、セミナーを通じて将来の「ありたい自分」を描くことで、リーダーシップを発揮するためにはチームメンバーの成長が必須であり、目標達成や自分に必要な情報を得るためには効果的なコミュニケーションが不可欠であることを理解し、若手従業員の育成にも寄与する良い機会になったと感じています。

　今回初めての取組でしたが、今後も継続してジョブ・カードを振り返りのツールとして活用し、従業員のキャリア形成支援をしていきたいと考えています。

　今後の取組として、従業員が自分の意見や状況を伝えやすくするために、上司やリーダーが部下とのコミュニケーション機会を密にし、会社全体で意識の向上を促進し、全員のチームプレーで活気溢れる職場を作り上げていきたいと考えています。

　また、もうひとつの目的である若手の定着についても、活気ある職場と日常的なコミュニケーションを通じて改善に繋げていきたいと考えています。